Grupo Banco do Brasil e Mapfre inaugura Call Center em São Carlos

Na manhã desta sexta-feira (25) o Grupo Banco do Brasil e Mapfre inaugurou em São Carlos sua Central de Relacionamento com o Cliente (call center), instalado às margens da Rodovia Washington Luis.

A cerimônia de inauguração contou com a presença de diretores da empresa, do prefeito de São Carlos, Oswaldo Barba e do Deputado Federal, Newton Lima, além de outras autoridades e imprensa local.

O grupo que em janeiro esteve na cidade apresentando o projeto da instalação do Call Center, inaugurou hoje a primeira parte das instalações, onde o antigo prédio existente no local foi todo reformado e adaptado para receber toda a estrutura da empresa.

Até outubro, outro prédio será erguido e anexado ao lado do já inaugurado, dobrando o tamanho das instalações. A área da Central de São Carlos será de 4 mil m² (incluindo os dois prédios) e uma área total de 30 mil m².

Ao final das obras, quanto o prédio estiver operando em plena capacidade, o Call Center abrigará 994 Pontos de Atendimento (PAs) e 1.700 funcionários. Com isso a empresa estará pronta para receber até 300 mil chamadas e prestar 41 mil serviços por mês, entre eles guinchos e chaveiros 24 horas.

Sobre o inicio das atividades do Grupo na cidade de São Carlos, o Diretor Geral de Assistência e Pós-vendas do Grupo BB e Mapfre, Antônio Clemente, se mostrou confiante com as novas instalações e com o crescimento previsto para os próximos anos, o que para a cidade é muito bom, já que a unidade de São Carlos será a principal do Grupo.

"Para nós é muito importante, o Grupo é muito grande, é líder nas áreas que atua e vai crescer bastante nos próximos anos. São Carlos vai ser o principal Centro de Operações do Grupo. Atualmente o Grupo tem quatro Centrais Relacionamento com o Cliente, três em São Paulo e uma no Rio de Janeiro. São Carlos será a quinta unidade, a maior de todas elas, e será Centro de Núcleo de Distribuição principal, onde vamos atender os nossos assegurados", comentou Clemente.

Quanto aos investimentos do Grupo na unidade de São Carlos, o diretor afirmou que a empresa fez um importante investimento especialmente em telecomunicações, com o existe de melhor a nível mundial, além da parte física da empresa e de toda a estrutura.

"O grupo fez um investimento em torno de 15 milhões só em telecomunicações. E na parte de empreendimento, nas instalações estamos fazendo um investimento para os próximos anos de mais de 40 milhões, além das próprias despesas de funcionamento desta Central, que afinal acaba sendo um investimento na economia da região", afirmou ele.

De acordo com Clemente, mais de 220 funcionários já foram contratados e estão em treinamentos. Já para a primeira semana de junho uma parte dos funcionários já terão terminado os treinamentos e já começarão a atender os clientes.

Quanto à abrangência do atendimento, o diretor afirmou que a unidade atenderá todo o Brasil e o exterior.

"O atendimento da Central será para todo o Brasil e para o exterior, já que temos clientes assegurados em todo o Brasil e no exterior e precisando dos nossos serviços estamos prontos a atender. Com isso teremos pessoal com conhecimento de línguas para poderem atender pessoas também de outros países", afirmou Clemente.

Para o prefeito Oswaldo Barba, a vinda do Call Center para São Carlos, "irá contribuir com a geração de empregos e com o giro na economia. Consequentemente, com a instalação da empresa, ainda mais investimentos virão para a cidade".

Na oportunidade Barba ainda fez questão de ressaltar outros investimentos que a cidade recebeu, como os R$ 90 milhões da Volkswagen, o novo Posto da Rede Graal e o Tenda Atacado. Barba aproveitou ainda para deixar no ar, que novas empresas poderão ser instaladas na cidade nos próximos meses.

O prefeito resaltou ainda que em seus três anos e meio de mandato, foram gerados mais de sete mil empregos de carteira assinadas e mais de 20 mil cursos técnicos para a qualificação da população.

"Nesses quase quatro anos de mandato, tenho orgulho em dizer que foram gerados 7.150 empregos com carteira assinada em São Carlos, fora os empregos anunciados nos últimos dias pela Volkswagen e agora pela BB e Mapfre. Além disso, as empresas que se instalam aqui podem contar com pessoas já qualificadas para diversas áreas, pois conseguimos oferecer neste tempo mais de 20 mil cursos técnicos", comentou Barba.

Para finalizar, Barba afirmou que é um orgulho para ele e para a cidade receber uma empresa como a BB e Mapfre.

Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre

O Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre surgiu após a união estratégica do Banco do Brasil e a Mapfre Seguros (maior seguradora da Espanha e uma das maiores do mundo). Hoje o Grupo é o maior nos ramos em que atua, com mais de 5 mil colaboradores, mais de 20 mil pontos de vendas e ultrapassa o número de 25 milhões de clientes.